Política de privacidad

Confidencialidad
Somos una empresa minorista, lo que significa que vendemos productos y algunos servicios en línea y en nuestras tiendas. Cuando utiliza nuestros sitios web, aplicaciones o visita nuestras tiendas, nos proporciona cierta información sobre usted que luego utilizamos. Nos gustaría explicarle qué información nos proporciona y cómo la utilizamos. Le recomendamos que lea todo el documento, pero si tiene prisa, puede leer aquí las partes más importantes. Si desea ver los detalles, puede desplazarse hacia abajo hasta la versión completa. Si tiene alguna pregunta, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected].
¿Tiene prisa? Lo más importante:
¿Qué información recopilamos?
En línea
Sus datos de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección postal y número de teléfono)
Datos de facturación (dónde compra los productos)
Información sobre sus pedidos, compras, artículos guardados, métodos de pago y preferencias de compra.
Información sobre el tipo de dispositivo que utiliza en nuestros sitios web o aplicaciones
Dirección de Protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su dispositivo a Internet
Su ubicación (en nuestras aplicaciones en las que ha optado por habilitar las funciones de geolocalización/servicios de ubicación).
Qué productos ve.
Información sobre las cuentas que nos ha pedido que vincule
Sus preferencias de marketing e información limitada sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos de marketing. Consulte nuestra política de cookies para obtener más información.
Tienda
Información de facturación y método de pago (donde compra los productos)
Su imagen en nuestras cámaras de videovigilancia/vigilancia corporal
Otros
Información sobre cualquier queja, consulta, solicitud de derechos y comentarios que realice, así como detalles de nuestras interacciones
Información que añade a los formularios (por ejemplo, formularios de contacto o de participación en concursos)
Si decide proporcionarla y cuando la proporcionamos, información para confirmar su pertenencia a un grupo que puede tener derecho a descuentos u otros beneficios, sujeto a los términos y condiciones.
Información sobre usted que publica en las redes sociales o proporciona a las plataformas de redes sociales, incluida la información en la que nos etiqueta y el contenido de los mensajes que nos envía a través de nuestros canales de redes sociales.
Información sobre usted cuando decide participar en promociones, encuestas y programas de fidelización.
¿Por qué la recopilamos?
Para proporcionarle productos, descuentos, promociones, programas de fidelización y servicios, incluidos nuestros sitios web y aplicaciones. En ocasiones, también nos asociamos con otras empresas de confianza (a las que denominamos «marcas asociadas») para ofrecer a nuestros clientes nuevas promociones, productos, ofertas, experiencias y programas de fidelización.
Para comunicarnos con usted, responder a sus consultas y quejas, y mejorar nuestro negocio.
Combinamos los datos personales que obtenemos de otras fuentes con los datos personales que usted nos proporciona. Utilizamos parte de su información para formarnos una opinión sobre usted (lo que a veces se denomina «elaboración de perfiles»). También utilizamos su información para publicitar y recopilar informes que nos permiten mejorar y desarrollar nuestros sitios web, aplicaciones, productos y servicios, y adaptar nuestro marketing a usted. Utilizamos la información que obtenemos sobre usted, como su sexo, preferencias, aficiones, intereses, historial de compras y cómo reacciona al marketing que le enviamos, para garantizar que el marketing que recibe de nosotros y la forma en que le mostramos nuestros sitios web y aplicaciones móviles sean adecuados y se adapten a usted.
Si nos fusionamos con otra empresa o la adquirimos, o si colaboramos con nuestros socios de confianza para vincular su cuenta con la suya y compartir información sobre sus compras con un socio cuando usted compra productos de esa marca y nos ha pedido que vinculemos sus cuentas.
También recopilaremos o generaremos información que no le identifique personalmente (es decir, información que no le identifique) y que utilizaremos para estudiar cómo les gusta comprar a nuestros clientes y mejorar la experiencia online y en tienda de nuestros clientes en general.
No está obligado a proporcionarnos sus datos personales, pero sin ellos es posible que no podamos procesar su pedido, proporcionarle otros servicios o responder a sus consultas.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestros sitios web utilizan cookies para distinguirle de otros usuarios.
Esto nos ayuda a ofrecerle una mejor experiencia de cliente cuando navega por nuestros sitios web y nos permite mejorarlos y adaptarlos a sus necesidades.
Le pediremos su permiso para colocar cookies en su dispositivo, excepto cuando sean estrictamente necesarias para prestar un servicio que usted haya solicitado (por ejemplo, para garantizar que podamos procesar y cumplir sus pedidos) o para que nuestros sitios web funcionen correctamente.
Cuando usted da su consentimiento para el uso de cookies opcionales, rastreamos los dominios desde los que provienen nuestros visitantes y también medimos la actividad de los visitantes en los sitios web. Utilizamos la información recopilada para medir el número de visitantes a las áreas de nuestros sitios web y para mejorar su funcionalidad.
Si desea eliminar las cookies colocadas en su dispositivo por nuestros sitios web o impedir que nuestros sitios web coloquen más cookies en su dispositivo, puede hacerlo en cualquier momento.
Si utiliza los botones que le permiten compartir productos y contenidos con sus amigos a través de redes sociales como X y Facebook, estas empresas pueden instalar una cookie en la memoria de su ordenador.
Puede encontrar más información en nuestra Política de cookies.
Servicios de Google
Utilizamos Google Analytics para recopilar datos sobre cómo utiliza nuestro sitio web, pero solo si ha dado su consentimiento para el uso de determinadas cookies (consulte nuestra Política de cookies para obtener más información: Política de cookies). El uso de Google Analytics de esta manera nos proporciona datos estadísticos e informes que nos ayudan a realizar un seguimiento de su uso de nuestro sitio web y de nuestros servicios en línea. Estos datos nos ayudan a desarrollar nuestro sitio web, mejorar la experiencia del usuario y personalizar nuestra publicidad.
Utilizamos el servicio reCAPTCHA de Google en nuestro sitio web. Se trata de un servicio que nos ayuda a proteger nuestro sitio web de actividades maliciosas, por ejemplo, impidiendo que los bots y otras amenazas en línea similares interactúen con nuestro sitio web. También nos ayuda a protegerle de estas amenazas mientras utiliza nuestro sitio web.
Escucha en redes sociales
Supervisamos activamente nuestros canales de redes sociales en busca de menciones de nuestra marca. En ocasiones, recurrimos a empresas externas de confianza para que nos ayuden en esta tarea y lleven a cabo la escucha en redes sociales en nuestro nombre. Esto puede implicar el tratamiento de datos personales contenidos en sitios web de redes sociales de terceros, como Facebook y X, cuando dichos datos personales se hayan publicado en el sitio de la red social y sean de acceso público.
Supervisamos las redes sociales para recopilar información sobre cómo interactúan las personas con nuestra marca, analizar la opinión del mercado y comprender qué interesa a nuestros clientes, así como qué piensan y sienten las personas sobre nuestra marca.
Lo hacemos para comprender mejor nuestro negocio y el mercado, mejorar nuestro negocio y los productos y servicios que ofrecemos, y llevar a cabo actividades de marketing y promoción.
¿Cuál es nuestra base legal?
Nuestra base legal para el tratamiento de sus datos personales depende del uso que se les vaya a dar, sin embargo, nuestras bases legales son:
Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, prevención del fraude).
Necesario para la ejecución de un contrato con usted (por ejemplo, para completar su pedido y proporcionarle los artículos que ha comprado).
Intereses comerciales legítimos (por ejemplo, enviarle mensajes de marketing si no ha optado por no recibirlos).
Consentimiento (por ejemplo, para enviarle notificaciones push).
¿Con quién compartimos sus datos?
No vendemos ni venderemos sus datos a terceros, incluidos su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o información financiera.
Compartimos su información con terceros de confianza, incluidos socios de marca, para poder proporcionarle nuestros productos y servicios, enviarle publicidad y mejorar nuestro negocio.
Si nos compra productos en línea, dependiendo del país en el que se encuentre, podemos compartir sus datos personales (incluido el nombre, los datos de contacto, la dirección y la información de pago) con otras empresas que también forman parte del Grupo JD cuando sea necesario para cumplir con su pedido. Para obtener más información, consulte a continuación.
¿Dónde los almacenamos y durante cuánto tiempo?
Solo conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para llevar a cabo las tareas para las que la hemos recopilado.
Por lo general, conservamos sus datos personales durante 6 años después de su recogida, pero en ocasiones solo los conservamos durante un periodo mucho más corto.
Los conservaremos durante más tiempo si así lo exige la ley.
En ocasiones, transferiremos sus datos fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, pero solo cuando hayamos tomado las medidas necesarias para proporcionarle la protección adicional exigida por la ley.
¿Cómo los mantenemos seguros?
El uso de Internet para enviar información nunca puede ser completamente seguro. Siempre haremos todo lo posible para proteger sus datos, pero no podemos garantizar la seguridad de los datos que envía a nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
Usted los envía bajo su propia responsabilidad.
Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar mantenerla segura.
Si transferimos sus datos personales a terceros de confianza seleccionados, solo lo haremos cuando dichos terceros nos hayan dado garantías suficientes de que cumplen con la legislación en materia de protección de datos y se comprometen a proteger los datos personales que les enviamos.
En ocasiones, transferiremos sus datos personales a organizaciones fuera del Reino Unido y del EEE; sin embargo, cuando lo hagamos, utilizaremos medidas de seguridad adicionales cuando sea necesario para salvaguardar sus derechos. Se trata de garantías contractuales adicionales que incluimos en nuestros acuerdos con las empresas a las que podemos transferir sus datos.
¿Cuáles son sus derechos?
Solicitar el acceso a sus datos personales («solicitud de acceso del interesado»).
Solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales.
Solicitarnos que suprimamos sus datos personales («derecho al olvido»).
Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Transferir sus datos personales a otro responsable del tratamiento.
Retirar su consentimiento
No ser objeto de decisiones automatizadas
Presentar una reclamación ante la autoridad de control (véase más abajo)
Solicitarnos que rectifiquemos sus datos personales
Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación. En algunos casos, no podremos atender su solicitud, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para explicarle los motivos.
Solicitud de información
Nuestros datos de contacto
[email protected]